Запись пациентов в клинику без ожидания оператора

Вечером и в часы пик пациенты покидали сайт, не дождавшись ответа контакт-центра.

Организационная консультация включает несколько связанных вопросов: нужная услуга, доступное время, стоимость и условия посещения. Ответ без возможности перейти к записи оставляет пациенту ещё один шаг. При этом навигация по услугам должна оставаться в пределах организационной помощи.

Соединили расписание, справочник услуг и сценарии записи с безопасной передачей сложных вопросов оператору.

Пациент сообщает удобное время и выбирает услугу. ORACLE использует расписание, предлагает доступные варианты и передаёт запись в рабочую систему. Если вопрос выходит за организационный сценарий, администратор получает историю обращения и уже выбранные параметры.

В процесс входят навигация по услугам, время приёма, запись и напоминания. ORACLE не ставит диагнозы и не назначает лечение. Сложные вопросы переходят администратору с сохранением контекста.

• Работает только с организационными, а не медицинскими рекомендациями
• Показывает актуальные окна врачей и стоимость услуг
• Сохраняет контекст при передаче диалога администратору