Поиск потерь
Находит диалоги без выявления задачи, ответа на сомнение или согласованного следующего шага.
Продажи и удержание
Все платформыОценка 78/100
Контроль качества звонков и переписок
RADAR
Показывает, где команда теряет клиентов и выручку.
RADAR анализирует разговоры и переписки по согласованным критериям, находит нарушения, сильные практики и причины потерь. Руководитель видит не выборку, а полную картину коммуникаций.
Разбор разговора
Входящий звонок · 06:42
00:18
Нам нужно решение для пяти филиалов. Какие сроки подключения?
00:31
Обычно запускаем за месяц. Я направлю презентацию.
Не уточнены текущая система, объем обращений и критерий выбора.
Выявление задачи86%
Работа с сомнениями71%
Следующий шаг92%
Соблюдение сценария64%
4
точки роста
1
риск потери
2
следующих шага
До 100%
Диалогов
Проверяется весь подключенный поток, а не случайная выборка
По фактам
Оценка
Каждый вывод связан с фрагментом разговора или переписки
Единая шкала
Качество
Одинаковые правила для команд, филиалов и каналов
Речевая аналитика
Контроль качества, который помогает менять работу команды
Критерии оценки согласуются до запуска: от приветствия и выявления задачи до обязательных формулировок и следующего шага.
Контроль требований
Проверяет обязательные формулировки, запреты и корректность работы с персональными данными.
Снижение операционных рисков
Развитие команды
Показывает повторяющиеся ошибки каждого сотрудника и примеры сильных разговоров коллег.
Точечное обучение
Картина по подразделениям
Сравнивает филиалы, команды, каналы и периоды по единой системе показателей.
Управление качеством
Единый контур
Собирает коммуникации из действующих каналов
RADAR работает поверх вашей телефонии, системы продаж и каналов поддержки. Исходные записи остаются доступны для проверки оценки.
Телефония
ПодключеноВходящие и исходящие звонки, записи и служебные данные
Система продаж
ПодключеноСделка, клиент, ответственный, этап и результат разговора
Чаты и мессенджеры
ПодключеноДиалоги сайта, Telegram, WhatsApp и другие подключенные каналы
Стандарты компании
ПодключеноСценарии, контрольные вопросы, запреты и критерии оценки
Интеллектуальный слой
Данные превращаются в понятные действия
01
Расшифровывает и разделяет участников
Определяет реплики сотрудника и клиента, учитывает паузы и последовательность разговора.
02
Проверяет критерии
Оценивает каждый диалог по утвержденной карте качества и отмечает подтверждающие фрагменты.
03
Группирует причины
Собирает повторяющиеся сомнения клиентов, ошибки сотрудников и причины отказов.
04
Формирует план улучшений
Предлагает темы разбора и обучения, но итоговую оценку сотрудника подтверждает руководитель.
Процесс
Первый результат — на реальных разговорах команды
Для пилота не требуется перестраивать отдел: достаточно записей, критериев качества и данных о результате диалога.
01
Выбираем поток
Определяем отдел, канал и показатель, который нужно улучшить.
02
Согласуем оценку
Переводим стандарты и опыт руководителя в прозрачную карту критериев.
03
Анализируем диалоги
Подключаем записи и переписки, проверяем точность на совместной выборке.
04
Масштабируем контроль
Запускаем отчеты, уведомления и регулярные рекомендации для команды.
Где RADAR дает быстрый и измеримый эффект
Платформа особенно полезна там, где результат зависит от качества большого количества однотипных коммуникаций.
Отделы продаж
Контроль выявления задачи, аргументации, сомнений и перехода к следующему шагу.
Причины потерьКачество менеджеровЛучшие практики
Контакт-центры
Проверка стандартов обслуживания, правильности ответа и качества передачи сложных случаев.
Полная выборкаНарушенияТемы обучения
Распределенные сети
Единый стандарт общения для филиалов, торговых точек и партнерских команд.
Сравнение филиаловСтабильный стандартРанние сигналы
Регулируемые процессы
Контроль обязательных формулировок, согласий и запрещенных обещаний в разговоре.
Подтверждающие фрагментыУведомленияИстория проверок
Кейсы
Результаты RADAR у клиентов
Срок: 6 недельRADAR
Проектный сценарий
Сеть частных клиник · Медицина
Единый стандарт общения в контакт-центре сети клиник
RADAR проверяет корректность консультаций, обязательные формулировки и причины, по которым обращение не завершается записью.
+17%
Запись на прием
-44%
Критичные нарушения
100%
Охват контроля
Срок: 5 недельRADAR
Проектный сценарий
Региональный застройщик · Недвижимость
Контроль качества звонков отдела продаж застройщика
RADAR анализирует входящие звонки, выявляет пропущенные вопросы клиента и показывает причины, по которым разговор не переходит к показу объекта.
+22%
Запись на показ
+31%
Полное выявление задачи
-68%
Время контроля
Вопросы
Частые вопросы
Коротко о запуске, данных и ответственности команды внедрения.
Раздел 01
Запуск
Сколько разговоров нужно для пилота?
Обычно начинаем с 300–500 диалогов одного процесса: этого достаточно, чтобы согласовать критерии и проверить точность.
Можно начать без подключения телефонии?
Да. Для первого разбора можно безопасно передать выгрузку записей и связанные результаты сделок.
Раздел 02
Оценка
Кто задает критерии качества?
Критерии формируются вместе с руководителем на основе стандартов компании и примеров реальных диалогов.
Можно оспорить автоматическую оценку?
Да. Руководитель видит подтверждающие фрагменты, может изменить оценку и использовать правку для дальнейшей настройки.
Раздел 03
Безопасность
Как защищаются записи разговоров?
Доступ разграничивается по ролям, передача шифруется, а сроки хранения и удаления фиксируются до запуска.
Возможно локальное размещение?
Да. Для закрытого контура RADAR может работать внутри инфраструктуры заказчика.
Диагностический пилот
Покажем точки роста на ваших реальных диалогах
Согласуем критерии, разберем выборку звонков или переписок и подготовим карту потерь без долгого внедрения.
Карта качества процесса
Примеры потерь и сильных практик
План пилота с измеримыми показателями