Контроль качества звонков отдела продаж застройщика
RADAR анализирует входящие звонки, выявляет пропущенные вопросы клиента и показывает причины, по которым разговор не переходит к показу объекта.
+22%
Запись на показ
+31%
Полное выявление задачи
-68%
Время контроля
Задача и решение
Контекст
Руководитель проверял небольшую выборку звонков и поздно узнавал, что менеджеры не уточняют бюджет, срок покупки и способ оплаты.
Что внедрили
Настроили карту качества, связали звонки со сделками и добавили ежедневные сигналы по разговорам с высоким риском потери клиента.
Архитектура внедрения: RADAR
Источники, интеграции, логика продукта, контроль человека и запись результата в рабочие системы.
Контур и методика
Что вошло в проект
Записи звонков, этап сделки, карта качества, причины отказа и рекомендации для руководителя группы.
Как измеряли эффект
Сравнение доли звонков с полным выявлением задачи, записи на показ и времени руководителя на проверку качества.
Проектный сценарий: показатели отражают целевые ориентиры пилота, а не опубликованные результаты конкретного клиента. Фактический эффект зависит от исходных процессов и качества данных.
Ключевые эффекты внедрения
- Проверяет весь поток подключенных звонков
- Связывает оценку разговора с результатом сделки
- Показывает фрагменты, подтверждающие каждый вывод