ИИ-помощник службы поддержки: отвечает на типовые вопросы по инструкциям и данным клиента.
Сложные обращения передаёт специалисту вместе с перепиской и результатами проверок.
- Ответы по инструкциям
и данным клиента - Обновления для клиентов
при сбоях сервиса - Сложные вопросы
передаются специалисту
SENTINEL
Отвечает на вопрос.Помогает решить.
На примере онлайн-сервиса SENTINEL проверяет доступные клиенту функции и объясняет, как ими воспользоваться. Если вопрос требует отдельного решения, подключает специалиста и передаёт уже собранные сведения.
На примере онлайн-сервиса SENTINEL проверяет доступные клиенту функции и объясняет, как ими воспользоваться. Если вопрос требует отдельного решения, подключает специалиста и передаёт уже собранные сведения.
Учитывает вопрос и уже известные данные клиента.
Ольга хочет выгрузить задачи за месяц. SENTINEL видит рядом с перепиской её компанию, тариф и состояние подписки — эти сведения не нужно запрашивать повторно.
Подойдёт ли вам SENTINEL.
Подходит службе поддержки, где много похожих вопросов о продукте, доступе или оплате.
Типовые ответы можно поручить ИИ, а сложные случаи — передавать сотрудникам с результатами проверок.
Понятный ответ. Прямо в диалоге.
Отвечает на повторяющиеся вопросы о входе, настройках и функциях сервиса. Использует инструкции и доступные данные клиента, чтобы дать подходящие шаги решения.
[ Онлайн-сервисы / Приложения / Клиентские кабинеты ]
Одна платформа.Четыре сценария поддержки.
Выберите тип обращения и посмотрите, где SENTINEL отвечает сам, а где подключает сотрудника.
- Запрос
- Пользователь не может войти в сервис или разобраться, как включить нужную функцию.
- SENTINEL
- Проверяет доступные данные аккаунта и инструкции, затем объясняет действия по шагам.
- Результат
- Клиент получает инструкцию. Если она не помогла, специалист продолжает работу в том же обращении.
Частые
вопросы
Выбираем частые вопросы и собираем актуальные инструкции: например, по доступу, настройкам и подписке. Определяем, какие данные о клиенте доступны системе и в каких случаях нужен сотрудник.
Покажем SENTINEL
на ваших обращениях.
Посмотрим примеры обращений и ваши инструкции. Определим, какие вопросы можно поручить ИИ и как проверить качество ответов на пробном запуске.
Запросить демонстрацию