Все кейсы
SENTINELIT / SaaSСрок внедрения: 6 недель
Снижение нагрузки на первую линию поддержки
SENTINEL взял на себя повторяющиеся обращения и первичную диагностику инцидентов с изображениями ошибок.
64%
Авторазрешение тикетов
-47%
Средний SLA
-52%
Нагрузка на L1
Контекст задачи
Очередь тикетов росла, а SLA ухудшался из-за большого числа типовых обращений и ручной маршрутизации.
Что внедрили
Подключили SENTINEL к базе знаний, тикет-системе и каналу скриншотов, настроили автоэскалацию сложных кейсов.
Схема решения: SENTINEL
Нажмите на схему для полноэкранного просмотра, приближайте и двигайте изображение.
Ключевые эффекты внедрения
- Сократили очередь обращений в часы пик
- Ускорили маршрутизацию инцидентов к нужным специалистам
- Повысили предсказуемость SLA по приоритетным тикетам
Отзыв клиента
«Поддержка стала управляемой: меньше рутины, быстрее ответы, выше качество эскалации.»
Илья Н.
Head of Support