SENTINELПроектный сценарийФинтехСрок внедрения: 7 недель

Первая линия поддержки финтех-сервиса

SENTINEL распознаёт тип обращения, проверяет статус операции и закрывает безопасные типовые запросы.

71%

Авторазрешение

18 сек

Первая реакция

-29%

Повторные обращения

Задача и решение

Контекст

Пики обращений после массовых операций перегружали поддержку и ухудшали время реакции.

Что внедрили

Подключили базу знаний, статусы операций и строгие правила эскалации запросов с финансовым риском.

Архитектура внедрения: SENTINEL

Источники, интеграции, логика продукта, контроль человека и запись результата в рабочие системы.

Контур и методика

Что вошло в проект

Чат, классификация обращений, безопасные проверки статуса, база знаний и эскалация оператору.

Как измеряли эффект

Сравнение авторазрешения, времени первой реакции и повторных обращений по одной проблеме.

Проектный сценарий: показатели отражают целевые ориентиры пилота, а не опубликованные результаты конкретного клиента. Фактический эффект зависит от исходных процессов и качества данных.

Ключевые эффекты внедрения

Не выполняет финансовые действия без подтверждения
Разделяет информационные запросы и спорные операции
Передаёт оператору контекст и уже выполненные проверки