SENTINELПроектный сценарийЭлектронная коммерцияСрок внедрения: 5 недель

Автоматизация обращений по заказам и доставке

SENTINEL отвечает по статусу заказа, доставке и возврату, используя актуальные данные из OMS.

78%

Типовых запросов без оператора

-49%

Нагрузка на поддержку

4,7/5

Оценка клиентов

Задача и решение

Контекст

Большинство обращений касалось статусов и правил возврата, но требовало ручной проверки в нескольких системах.

Что внедрили

Объединили данные заказа, логистические статусы и базу правил в одном диалоге поддержки.

Архитектура внедрения: SENTINEL

Источники, интеграции, логика продукта, контроль человека и запись результата в рабочие системы.

Контур и методика

Что вошло в проект

Статус заказа, доставка, перенос, возврат, база знаний и передача исключений оператору.

Как измеряли эффект

Сравнение доли автоматизированных запросов, нагрузки первой линии и клиентской оценки диалога.

Проектный сценарий: показатели отражают целевые ориентиры пилота, а не опубликованные результаты конкретного клиента. Фактический эффект зависит от исходных процессов и качества данных.

Ключевые эффекты внедрения

Показывает клиенту только подтверждённый статус заказа
Объясняет правила возврата применительно к товару
Маршрутизирует нестандартные случаи по приоритету