Автоматизация обращений по заказам и доставке

Большинство обращений касалось статусов и правил возврата, но требовало ручной проверки в нескольких системах.

Покупателю нужен ответ по своему заказу: где отправление, что можно изменить и как действовать при возврате. Общая инструкция не всегда учитывает товар и текущий статус. Поддержке важно использовать данные заказа и доставки в одном диалоге.

Объединили данные заказа, логистические статусы и базу правил в одном диалоге поддержки.

Когда клиент спрашивает о доставке, SENTINEL связывает обращение с заказом и проверяет логистические статусы. Вопрос о возврате рассматривается по правилам для конкретного товара. Нестандартное обращение передаётся оператору с историей и уже выполненными проверками.

В процесс входят статусы заказов, доставка, перенос и правила возврата. SENTINEL отвечает по подтверждённым данным. Исключения переходят сотруднику с указанием причины и приоритета.

• Показывает клиенту только подтверждённый статус заказа
• Объясняет правила возврата применительно к товару
• Маршрутизирует нестандартные случаи по приоритету