Вернуться к кейсамРост конверсии онлайн-консультаций в рознице
ORACLE взял на себя первичную консультацию покупателей 24/7, повысив качество подбора и снизив нагрузку на команду продаж.
- Рост конверсии
- +35%
- Снижение времени ответа
- -62%
- Оценка клиентов
- 4,8/5
01 / Задача
Клиенты часто уходили без покупки из-за долгого ответа и сложного выбора между похожими моделями.
В такой консультации важно понять, для чего покупателю нужен товар и какие условия обязательны: бюджет, характеристики, наличие. Долгий ответ прерывает выбор, а предложение без объяснения различий оставляет клиента с тем же вопросом. Задача внедрения — связать уточнение потребности, подбор и передачу обращения в один процесс.
02 / Что внедрили
Внедрили ORACLE в чат сайта и систему продаж, настроили сценарии уточнения запроса и рекомендации по характеристикам.
Если покупатель сравнивает похожие модели, ORACLE уточняет критерии выбора, проверяет характеристики и объясняет различия. Менеджер получает историю диалога, требования и предложенные товары. Он может продолжить консультацию с открытого вопроса, не просить клиента повторять весь запрос.
ORACLE ведёт первичную консультацию и рекомендации. Когда информации недостаточно или запрос требует решения сотрудника, менеджеру передаются собранные сведения. История обращения сохраняет связь между исходной потребностью и следующим шагом продажи.
Интеграции
- Bitrix24
- amoCRM
- Сайт/виджет
- Интерфейс Telegram-бота
03 / Результат внедрения
- Увеличили долю продаж через онлайн-чат
- Снизили нагрузку на первую линию консультаций
- Персонализировали рекомендации в реальном времени
Как измеряли эффект
Сравнение конверсии, времени первого ответа и оценки клиентов в пилотном канале до и после запуска.
Oracle кардинально изменил наш бизнес. Клиенты получают профессиональные консультации 24/7, а мы видим рост продаж и удовлетворенности.
