Вернуться к кейсамУдалённая диагностика оборудования для дилерской сети
SENTINEL анализирует код ошибки и фотографию панели, предлагает безопасные проверки и готовит заявку инженеру.
- Время диагностики
- -43%
- Решение за первый выезд
- +26%
- Лишние эскалации
- -31%
01 / Задача
Сервисные инженеры выезжали без полной диагностики и не всегда брали нужные запасные части.
Код ошибки без модели и описания симптомов не даёт инженеру достаточно информации для подготовки к выезду. Сервису нужны первичные проверки и сведения об оборудовании. При этом самостоятельные действия пользователя должны ограничиваться безопасными инструкциями.
02 / Что внедрили
Оцифровали диагностические сценарии, подключили каталог ошибок и правила обязательной эскалации.
При сообщении о неисправности SENTINEL собирает код ошибки и фото панели, сопоставляет их с моделью и диагностическим сценарием. Если дистанционного решения недостаточно, инженеру передаётся заявка с результатами проверок и возможными запчастями для подготовки.
SENTINEL проводит первичный сбор и разрешённую диагностику. Потенциально опасные действия пользователю не предлагаются. Инженер проверяет неисправность, подтверждает состав работ и решение по ремонту.
Интеграции
- Service Desk
- Каталог оборудования
- Мобильное приложение
- 1С:ТОиР
03 / Результат внедрения
- Запрещает потенциально опасные действия пользователю
- Собирает обязательные данные до создания заявки
- Помогает инженеру подготовиться к выезду
Как измеряли эффект
Сравнение времени диагностики, доли решений за первый выезд и лишних эскалаций.